Vinoteca de a bordo

El jueves pasado se coló en mi timeline un tweet de la compañía aérea Spanair en el que daba a conocer su nuevo servicio: una vinoteca. ¡Qué curioso! me dije, e inmediatamente pasé a preguntarme qué tipo de relación se podría forjar entre dos servicios tan diferentes y cuáles serían las motivaciones. Así que me decidí a investigar y analizar el site que han creado en exclusiva junto a Wine66, una red internacional de vinotecas que comercializa vinos entre particulares y empresas, principalmente para regalar.

El concepto

Para los que como yo sabéis poco de vinos pero no dejáis ni gota en la copa, una vinoteca es, según la Wikipedia, “toda tienda especializada en la venta de vinos”, pero también cualquier “electrodoméstico especialmente diseñado para su buena conservación”. Por su parte, Spanair la presenta como…

“Un espacio para los amantes del buen vino. En él, descubrirás nuevas denominaciones de origen, selectas bodegas y exclusivos vinos de todo el mundo. Un viaje que comienza aquí y que acaba en tu casa. O en casa de unos amigos. En una celebración o en un día cualquiera”.

Portada Vinoteca Spanair

La web es clara y sencilla y se estructura en torno a dos áreas fundamentales: el Club y la Tienda.

El Club

Cada mes el portal ofrecerá una selección de los vinos más representativos de dos zonas geográficas y dos bodegas en particular; una española y otra extranjera (opción aún no disponible). De esta manera, los miembros del Club podremos escoger entre cuatro categorías de acuerdo a nuestro presupuesto:

  • Traveller: vinos a los precios mas accesibles.
  • Comfort: vinos con un precio de rango medio.
  • Premium: los vinos más emblemáticos.
  • Sampler: una caja mixta compuesta de una botella de cada tipo de vino que ofrece la bodega del mes.

Club Vinoteca Spanair

La Tienda

En este espacio tendremos la posibilidad de adquirir tanto los diferentes vinos que forman parte de la actual selección mensual, como aquellos que se lanzaron anteriormente (hasta agotar existencias). La Denominación de Origen Montsant (Tarragona) y en concreto, la bodega Acústic Celler, han sido los encargados de inaugurar el proyecto.

Lógicamente, para poder comprar es necesario registrarse. Bien, rellenando un formulario y accediendo luego con nuestro e-mail y contraseña. O bien, accediendo directamente con nuestro número de tarjeta y contraseña en caso de ser miembros de Spanair Plus.

He de decir que una vez seleccionado un artículo, no es posible eliminarlo del carro de la compra salvo que pinchemos en “finalizar pedido”. Lo que implica ir hasta otra pantalla incrementando el tiempo de espera. Lo ideal sería añadir una pequeña papelera junto a los productos seleccionados en el cuadro de desglose de precios.

El objetivo

Convertir a posibles pasajeros, clientes de Spanair o no (aunque lo primero sería lo ideal), entendidos en vino o amateurs, en miembros de un club diferente hecho a su medida.  El segundo paso es conseguir que se animen a comprar. ¿Cómo? Pensando como ellos y ofreciéndoles respuesta directa a todas aquellas preguntas que pudieran formularse a la hora de escoger un tinto o un rosado, una bodega u otra. Información detallada e incluso masticada para que cualquiera pueda acceder a la compra. Porque a todos nos gustaría acertar con un regalo, incluso cuando nos lo hacemos a nosotros mismos.

Spanair intenta demostrarnos que podemos ser capaces de comprar un buen vino por nosotros mismos. Ya no es necesario que nos dejemos llevar exclusivamente por el don de la palabra del dependiente de la tienda de Gourmet de la esquina. Porque gracias a los datos objetivos que nos ofrecen tendremos criterio propio. Para ello cada bodega cuenta con su propia página en la que nos narra su historia, extensión, denominación de origen, etc.

Ficha Bodega Acústic

Además cada variedad de vino dispone de una página exclusiva con todo tipo de detalles para ayudarnos en nuestra elección. Desde una ficha técnica hasta su puntuación, pasando por el tipo, maridaje, cuerpo o aroma, entre otros datos.

Y como una imagen vale más que mil palabras, el proyecto se remata con una idea brillante: las “notas de cata”, un canal de YouTube con videos de lujo en los que se muestra a profesionales degustando los diferentes vinos. Lo describen apelando a las emociones. ¡Tanto que hasta parece que lo estemos saboreando nosotros mismos! Sin duda, un as bajo la manga por si aún teníamos dudas y necesitábamos que acabaran de convencernos.

Página del Acústic Blanc 2010

Las ventajas: ¿por qué comprar?

No es sencillo encontrar vinotecas abaladas por compañías de prestigio nacional e internacional como lo son Spanair y Wine66. Sus firmas generan confianza en el consumidor, lo que se traduce en puntos a su favor. Además cuenta con una oferta variada que cambia cada mes permitiéndonos descubrir nuevos sabores. En definitiva, una alternativa a la tienda física basada en la posibilidad de auto-informarse detalladamente a través de un lenguaje “simple” (pensado para todos) y evitando que cientos de etiquetas acaben abrumándonos y “salgamos por patas”.

Podemos adquirir la selección realizada por la bodega del mes o tan sólo nuestra botella de vino favorita. Y para encontrarla fácilmente tenemos a nuestra disposición diferentes opciones de búsqueda: por tipo de vino, denominación de origen, precio, los más nuevos, los más vendidos o palabras clave, permitiéndonos ordenar los resultados por bodegas o precio.

Ofrece precios competitivos, sin pago de cuotas, ni exigencia de compra mínima y admite el pago con tarjeta de crédito/débito o Paypal.

Opciones de búsqueda Tienda Vinoteca Spanair

Las desventajas

Una vez leídas las condiciones generales, señalaría que sin duda, la principal desventaja de este nuevo servicio son los gastos de envío. Y es que, aunque actualmente podemos disfrutar de un descuento del 10% en todos los productos y gastos de envío gratuitos a partir de la segunda caja, en cuanto acabe esta oferta, éstos ascenderán a 7€ en caso de envíos dentro del territorio peninsular, 12€ a Baleares y ¡atención! 35€ a Canarias, Ceuta y Melilla, “incluyendo el coste de transporte y el despacho de aduanas en origen, pero no los impuestos de importación locales”.

Además, y cito textualmente, “los pedidos que incluyan productos de diferentes bodegas se enviaran por separado y por cada bodega se cobraran los gastos de envío indicados en la tabla de los precios nacionales”. ¿Rentable o no? Esa es la cuestión.

Por otro lado, no debemos olvidar que un sector importante de los usuarios de Internet se muestra aún reticente a realizar compras en la Red. Más cuando se trata de un producto tan tradicional como lo es el vino. Hay ocasiones en las que pasearse por una vinoteca real, recorrer sus pasillos, embriagarse de su olor y de su ambiente añejo supone toda una experiencia de compra para el cliente que una página web es incapaz de suplir.

Reflexiones

Volviendo a la pregunta que me planteaba al comienzo del post, está claro que lo que Spanair busca es diversificarse y sorprender a sus clientes ofreciéndoles novedosos servicios que les aporten valor añadido y posicionen mejor su marca. ¿Y para qué? Para atraer a nuevos clientes al mismo tiempo que refuerza la lealtad de los que ya son fieles a la compañía. Una opción más que se incorpora a la carta de servicios extra que la aerolínea pone a su disposición, como ya la integran los descuentos para usuarios de Smartbox, el cazaofertas o el Lounge Pass. Ahora no sólo podemos comprar nuestro próximo vuelo, sino que además tenemos la opción de alquilar un coche, hacer check-in online o comprar un buen vino para regalar a un amigo o disfrutarlo junto a nuestra pareja en casa. 

Ahora bien ¿podría esta vinoteca despertar el interés de un pasajero de la competencia más allá del propio servicio? Es decir, ¿podría convertirlo en un consumidor de vuelos Spanair? Sinceramente, no lo creo.

Es curioso que, aunque la cinta inaugural se cortó oficialmente a comienzos de este mes, a día de hoy el lanzamiento de Vinoteca Spanair sólo se ha comunicado a través de un tweet desde la cuenta oficial de la aerolínea en Twitter el pasado 7 de Julio. No hay publicaciones en prensa, blogs, ni tan siquiera en su página de Facebook. Tampoco hay rastro de banner informativo en la portada de su web. Tan sólo se ha incluido al final de la pestaña “servicios”. Por lo que probablemente seamos muy pocos los que lo conocemos.

Supongo que para su promoción se pondrá en marcha una pequeña campaña de comunicación online apoyada principalmente en las redes sociales dónde tiene presencia la compañía y se combinará con algunas acciones offline. Teniendo en cuenta que no todos sus pasajeros son clientes potenciales de este nuevo servicio, me inclino a pensar que pasará algo desapercibido. Por lo pronto, y fruto de la pregunta “¿cómo nos conociste?” incluida en el formulario de registro, intuyo que ya se ha publicado una gráfica publicitaria o un artículo informativo en “Spanorama Alttitude”, su revista de a bordo. Parece ser que los pasajeros de clase Premium ya pueden catar la selección en las salas VIP del aeropuerto de El Prat, dónde se ha instalado un stand. Me pregunto si trasladarán esta iniciativa a los aeropuertos más importantes del país. Lo cierto es que la instalación de una pequeña sección de venta permanente en dichas salas sería una buena forma de alentar la compra por impulso. Pero estaríamos hablando de un negocio diferente, distanciado del online, al que poco tendría que aportar Wine66.

Una vez comprado, recibido y catado el vino, podremos opinar, otorgarle nuestra puntuación y compartirla en nuestras redes sociales favoritas. Y me parece todo un acierto que se anime a los consumidores de este nuevo servicio a compartir su valoración y debatirla con otros. Todos sabemos que una de las clave del marketing está es la recomendación, aspecto social fundamental. Tradicionalmente importaban las de nuestros amigos, familiares y compañeros de trabajo. Pero ahora también confiamos en las que nos hagan otros usuarios. Porque confiamos en ellos, en su experiencia personal. Y esto cobra mayor importancia a día de hoy gracias a la influencia de las redes sociales. Recordemos que actualmente Spanair cuenta con más de 100.000 seguidores en su página oficial de Facebook y casi 6.000 en Twitter. Nadie puede negar que se trata de una las aerolíneas más implicadas en esta nueva forma de comunicación. Habla, escucha, comparte e interactúa y además lo hace bien.

El éxito o fracaso de este nuevo servicio lo decidiremos nosotros. Pero en cualquier caso, como consumidor de vuelos Spanair, saber que cuando viajo lo hago con una compañía inconformista, una aerolínea con iniciativa, que se preocupa y trabaja por y para mí, me deja un dulce sabor de boca. Personalmente es poco probable que lo pruebe; el vino no es mi fuerte. Aunque en caso de regalo premeditado lo tendría en cuenta por encima de la tienda tradicional. ¿Y ustedes, comprarían en una vinoteca digital? ¿y en ésta?

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Un pensamiento en “Vinoteca de a bordo

  1. No tenía ni idea de que Spanair ofreciese este servicio, pero resulta interesante y tentador, y comparto contigo la idea de que le da puntos a la compañía por innovar en nuevos ámbitos e intentar sorprender a sus clientes. A pesar de esta gran iniciativa, confieso que no utilizaría esta vinoteca virtual, porque soy de esa minoría a la que no le sale rentable (suplemento de envío de 35€ a Canarias!?) Demasiado. Si no fuese por ese inconveniente, creo no me importaría comprar una botellita del vino que me gusta, e incluso, arriesgar con otros que no haya probado antes, ya que toda la información que nos ofrece facilita mucho el acierto, además de resultar práctico, cómodo y accesible.

    Y comprarlo para regalar, me parece una opción estupenda!! Como ya sabes, mi cumpleaños es el 2 de junio y me gustan los tintos Rioja ;)

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